Artikel 1: Indledning
1.1 Formål
Politikken for ansvarligt spil fungerer som en ramme, der skal sikre, at spilaktiviteterne udføres på en måde, der prioriterer alle involverede parters trivsel.
Politikken har til formål at skabe et miljø, hvor spillerne informeres om de potentielle risici ved spil og får de nødvendige redskaber og den nødvendige støtte til at træffe velovervejede beslutninger om deres spiladfærd.
Politikken har til formål at mindske risikoen for spilafhængighed, forhindre spil blandt mindreårige og tilbyde støtte og hjælp til dem, der måtte have brug for det.
1.2 Forpligtelse til ansvarligt spil
Vi lægger stor vægt på at sikre, at spil forbliver en sikker og underholdende form for underholdning for alle spillere. Vi er klar over de potentielle risici, der er forbundet hermed, og vigtigheden af at skabe et miljø, hvor spillerne kan nyde deres spiloplevelse på en ansvarlig måde og uden at komme til skade.
Hvis du har spørgsmål vedrørende ansvarligt spil, bedes du kontakte os på: [email protected]
Artikel 2: Begrænsninger
2.1 Begrænsninger – Beskrivelse
For at hjælpe spillerne med at spille ansvarligt tilbyder vi funktionen »Personlige grænser«. Kunder kan fastsætte grænser for, hvor meget de indbetaler, taber, satser, bruger på et enkelt spil eller for deres kontoaktivitet generelt.
Grænserne kan ændres når som helst. En nedsættelse af grænsen træder i kraft med det samme, mens en forhøjelse først kan finde sted efter bekræftelse via e-mail og først, når den tidligere grænse af samme type udløber, for at undgå forhastede beslutninger. Hvis en spiller har brug for yderligere oplysninger eller hjælp vedrørende personlige grænser, kan vedkommende kontakte vores supportteam via livechat eller e-mail.
Indskudsgrænse: Et loft for indskud pr. dag, uge eller måned.
Tabsgrænse: En begrænsning på tab i kasinoet pr. dag, uge eller måned. Bemærk, at tabet beregnes ud fra den oprindelige indbetaling og ikke ud fra gevinster, der stammer fra det indbetalte beløb.
Indsatsgrænse: En begrænsning på de beløb, der kan satses på en dag, en uge eller en måned.
Afkølingsfrist: En spiller kan indstille en afkølingsperiode for en bestemt varighed. I denne periode kan spilleren ikke foretage indskud på casinoet og vil være udelukket fra alle kampagnetilbud. Spilleren kan dog stadig hæve eventuelle resterende midler på sin konto. Afkølingsperioden træder i kraft med det samme, og når den udløber, vil kontoen automatisk blive genaktiveret.
Grænse for selvudelukkelse: En spiller kan fastsætte en selvudelukkelsesgrænse for en bestemt periode. Når denne grænse er aktiveret, deaktiveres spillerens konto straks, og spilleren udelukkes fra alle kampagnetilbud i grænseperioden. Spilleren kan ikke indbetale penge eller spille, mens grænsen er aktiv. Der kan dog foretages manuelle udbetalinger via vores kundesupportkanaler. Når grænsen udløber, genaktiveres kontoen automatisk.
Begrænsning på sessioner: En spiller kan også indstille en sessionsgrænse for at begrænse den tid, der bruges på spil. Denne grænse træder i kraft med det samme, og hvis spilleren når den indstillede tid, bliver vedkommende automatisk logget ud af sin konto. Sessionsgrænsen kan indstilles til alt fra 6 minutter til 1.000.000 minutter.
2.2 Selvudelukkelse efter anmodning
Spillere kan også kontakte supportteamet via e-mail [email protected]) for at informere dem om deres beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden, uanset om det er for en bestemt eller ubestemt periode. Kundeservicen vil træffe de nødvendige foranstaltninger for at spærre spillerens adgang til sin konto og sikre, at der ikke sendes reklamemateriale til vedkommende i denne periode.
Hvis en spiller har udelukket sig selv fra casinoet, vil vedkommende ikke kunne logge ind på sin konto eller anmode om udbetaling af eventuelle resterende midler. Når udelukkelsen er trådt i kraft, kan spilleren dog kontakte supportteamet via e-mail for at igangsætte en udbetaling af de resterende midler. Supportteamet vil svare inden for en rimelig frist og give oplysninger om, hvordan udbetalingen skal foregå, samt hjælpe spilleren igennem processen.
Det er vigtigt at bemærke, at en aktiv selvudelukkelse ikke fritager spilleren for verifikationsproceduren, hvis kasinoet kræver dette for at kunne behandle pengene. Eventuelle resterende midler vil blive udbetalt i overensstemmelse med kasinoets udbetalingsgrænser.
3. Spilleproblemer
Som en godkendt og ansvarlig udbyder anerkender vi vigtigheden af at fremme ansvarligt spil og er fuldt ud forpligtet til at træffe alle nødvendige foranstaltninger for at forebygge spilrelaterede skader. Vores mål er at tilbyde et sikkert og trygt miljø, hvor spil forbliver en underholdende og rekreativ aktivitet.
Vi lægger stor vægt på at identificere og minimere risiciene forbundet med problematisk spil. Med dette formål for øje har vi indført en række omfattende værktøjer og tiltag, der er udviklet til at fremme ansvarligt spil. Disse omfatter blandt andet indskudsgrænser, spilpauser, muligheder for selvudelukkelse samt adgang til information om ansvarligt spil.
Selvom vi gør vores bedste for at mindske risiciene, er vi klar over, at spil i visse tilfælde kan føre til afhængighed. Vi erkender, at intet system er fuldstændig sikkert, og at nogle personer kan få svært ved at bevare kontrollen over deres spilaktiviteter.
I sådanne tilfælde opfordrer vi spillerne til at handle med det samme. Enhver spiller, der føler, at deres spil er blevet problematisk, opfordres til at kontakte os direkte. Vi tilbyder support via flere kanaler, herunder livechat, e-mail og vores kontaktformular. Så snart vi bliver gjort opmærksom på situationen, vil vi behandle sagen med den største fortrolighed og følsomhed.
Vores uddannede supportteam vil reagere hurtigt og træffe de nødvendige foranstaltninger for at hjælpe den pågældende. Dette kan omfatte iværksættelse af en selvudelukkelsesperiode, uddeling af information om hjælpetilbud til spillere eller hjælp til spilleren med at anvende værktøjer, der fremmer et mere ansvarligt spil.
Vi betragter vores spilleres trivsel som en topprioritet. Gennem et tæt samarbejde med vores spillere stræber vi efter at sikre, at spil forbliver en form for underholdning – og intet andet.
Artikel 4: Ekstern hjælp
Spillere, der har brug for rådgivning eller støtte, kan kontakte følgende organisationer:
Artikel 5: Beskyttelse af mindreårige
Kasinoet accepterer kun spillere, der er mindst 18 år gamle, og benytter alle tilgængelige metoder til at forhindre mindreårige i at oprette en konto og spille på hjemmesiden. Kasinoet forbeholder sig ret til at anmode om identitetsbevis, og hvis en spiller ikke har nået den lovmæssige alder for at spille, vil adgangen til hjemmesiden straks blive nægtet.
I betragtning af internettets udbredelse og karakter er kasinoet dog klar over, at mindreårige stadig kan finde måder at registrere sig og spille på et onlinekasino. Derfor opfordrer kasinoet på det kraftigste forældre til at tage en aktiv rolle i at beskytte deres børn mod at få fri adgang til spilwebsteder. Der findes specialudviklet software , der kan hjælpe med dette. For yderligere oplysninger opfordres forældre til at besøge følgende websteder:
