À compter du: 12.06.2025
Dernière mise à jour: 12.06.2025
Version: 1.0
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
1.1. Le site web BillyBillion.com (« Casino », « Site web », « Société », « Nous », « Notre ») est détenu et exploité par Metlait SRL, une société enregistrée conformément à la législation du Costa Rica. Numéro d'enregistrement: 3-102-911867. Siège social : El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. La Société opère sous la licence n° 0000064 délivrée par la Commission des jeux de Tobique.
1.2. En créant un compte et en utilisant notre site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.
1.3. Si vous n'acceptez pas les présentes conditions générales, vous ne devez pas utiliser nos services.
1.4. Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes conditions générales à notre entière discrétion. Bien que nous nous efforcions d'informer les utilisateurs des modifications importantes par e-mail, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.
1.5. La langue officielle du site web est l'anglais. En cas de divergence due à la traduction, la version anglaise fera foi.
1.6. En acceptant les présentes Conditions générales, les joueurs acceptent également de se conformer à l'ensemble des politiques, règles et directives publiées sur le site Web, y compris, sans s'y limiter, la Politique de confidentialité, la Politique relative aux bonus et la Politique de jeu responsable.
2. CONDITIONS D'ADMISSIBILITÉ ET RESTRICTIONS
2.1. L'accès au Casino n'est autorisé qu'aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d'argent en ligne sont légaux. Il vous incombe exclusivement de vérifier la légalité de l'utilisation de nos services dans votre région.
2.2. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir atteint l'âge légal requis pour jouer dans votre juridiction (le plus élevé des deux s'appliquant).
2.3. Nous pouvons vous demander de fournir une preuve d'âge et nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si la vérification de votre âge échoue.
2.4. Pays soumis à des restrictions: il est interdit aux utilisateurs des pays ou régions suivants de jouer en argent réel sur le casino:
Afghanistan, Belarus, Canada – Province of New Brunswick, Canada – Province of Ontario, Central African Republic, China, Cuba, Cyprus, Democratic Republic of the Congo, Georgia, Haiti, Iran, Iraq, Israel, Libya, Malta, Myanmar, Netherlands, North Korea, Poland, Russia, Somalia, South Sudan, Syria, United Kingdom, United States, Venezuela, Yemen.
Les joueurs qui enfreignent cette politique ne peuvent prétendre à aucun remboursement ni retrait.
2.5. Les joueurs résidant en Suède ne peuvent bénéficier d'aucun bonus, d'aucune promotion, d'aucun programme VIP ni d'aucun échange de points de fidélité.
2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d'annuler des retraits et/ou de fermer des comptes en cas de non-respect de ces restrictions.
2.7. Vérification de l'âge pour les joueurs utilisant des bitcoins : avant de jouer avec des BTC, les joueurs doivent fournir une pièce d'identité valide (par exemple, un passeport ou un permis de conduire). Les dépôts et les paris sont bloqués jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Tout manquement à cette obligation entraînera la fermeture du compte.
3. DISPONIBILITÉ ET RESTRICTIONS DES JEUX
3.1. Certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certains pays en raison de restrictions imposées par les fournisseurs, lesquelles sont susceptibles d'évoluer au fil du temps.
3.2. L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.
3.3. Jeux NetEnt
- Restrictions absolues: les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans les pays suivants: Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
- Territoires interdits: les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans un grand nombre de pays, notamment en Australie, à Hong Kong, en Iran, en Israël, aux Philippines, etc.
- Restrictions relatives aux jeux de marque: des restrictions supplémentaires s'appliquent dans certains pays pour des titres spécifiques tels que « La Planète des singes », « Vikings », « Narcos », « Street Fighter », « Fashion TV » et « Universal Monsters ».
3.4. Autres prestataires
- Play’n GO et Pragmatic: non disponibles en Suède.
- Amatic: Interdit en Australie, en Autriche, en Estonie, en Grèce et aux États-Unis.
4. PAIEMENTS ET DEVISES
4.1. Les monnaies fiduciaires et cryptomonnaies acceptées sont les suivantes: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.
4.2. Les transactions en cryptomonnaie sont basées sur les taux de change en temps réel fournis par Coinbase Converter au moment de la transaction. Les conversions entre cryptomonnaies et monnaies fiduciaires ne sont pas prises en charge.
5. TAXES ET FRAIS
5.1. Il vous incombe exclusivement de déclarer et de payer les impôts dus dans votre juridiction sur vos gains ou sur toute activité liée au casino.
6. RÈGLES DU JEU
6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le site Web. Il vous incombe de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les taux de redistribution et les cotes, avant de placer des paris.
7. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
7.1.Vous reconnaissez que les jeux d'argent comportent un risque de perte financière. La Société ne saurait être tenue responsable des pertes financières ou des dommages subis du fait de votre utilisation du site Web ou de votre participation à des jeux.
7.2. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les communiquons qu'aux tiers directement impliqués dans la fourniture de services de jeux d'argent (par exemple, les fournisseurs de jeux, les prestataires de paiement). Toutefois, une fois que les données ont été partagées, leur traitement ultérieur est régi par les politiques de confidentialité propres à ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute utilisation abusive ou diffusion ultérieure de vos données par ces tiers.
7.3. La Société décline toute responsabilité en cas de pertes, d'erreurs ou d'interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d'une mauvaise connexion Internet ou de tout autre problème technique indépendant de notre volonté.
7.4. Dans les rares cas où un pari serait accepté ou un paiement traité par erreur (en raison d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur humaine ou pour toute autre raison), nous nous réservons le droit de:
a) Annuler tous les paris concernés et rétablir l'état initial des fonds; ou
b) Rétablir les paris selon les conditions qui auraient dû s'appliquer si l'erreur ne s'était pas produite.
7.5. Si, par inadvertance, nous créditons votre compte joueur d'un bonus ou de gains auxquels vous n'avez pas droit (en raison d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur dans le tableau des gains ou de toute autre erreur), ce montant (y compris les gains qui en découlent) reste la propriété du Casino. Nous déduirons ce crédit erroné du solde de votre compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous ne découvrions l'erreur, vous contractez une dette envers le Casino pour ce montant. Vous devez nous en informer immédiatement par e-mail si vous pensez qu'un tel crédit erroné a eu lieu.
7.6. Ni le Casino, ni ses dirigeants, ses employés, ses partenaires ou ses prestataires de services:
a) Garantie de l'adéquation du logiciel ou du site Web à un usage particulier;
b) Garantir que le site Web, ses logiciels ou ses jeux seront exempts d'erreurs ou fonctionneront sans interruption;
c) sera tenu responsable de toute perte, de tout coût, de toute dépense ou de tout dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre) résultant de votre utilisation du site Web ou de votre participation à un jeu.
7.7. Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, ses employés, ses partenaires et ses prestataires de services contre toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou frais (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à:
a) Votre utilisation du site Web;
b) Votre participation à n'importe quel jeu;
c) Tout manquement de votre part aux présentes conditions générales.
7.8. Vous reconnaissez que le Casino se réserve le droit exclusif et définitif de déterminer si vous avez enfreint l'une quelconque des règles ou conditions générales, et d'imposer des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'à la suspension ou l'exclusion définitive, sans préavis ni justification.
8. UTILISATION DU COMPTE DE JOUEUR
8.1. Chaque personne ne peut créer et gérer qu'un (1) seul compte joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse de résidence, le même foyer, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de supprimer tous les comptes en double, d'annuler tout retrait en attente et de confisquer tous les gains. Vous ne devez pas communiquer vos identifiants de connexion ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d'accéder à votre compte.
8.2.Si nous constatons que vous avez utilisé un compte en double, tous les gains, cagnottes ou bonus accumulés pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs seront perdus. Le Casino peut vous demander de restituer les fonds déjà retirés du compte en double.
8.3. Vous vous engagez à utiliser votre compte de joueur uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que le fait de céder le compte à des tiers dans un but lucratif ou de louer/vendre l'accès au compte, est strictement interdite.
8.4. Dans le cadre de notre procédure de vérification de l'identité du client (KYC), nous pouvons vous demander des documents supplémentaires ou vous contacter par téléphone afin de vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu'à ce que toutes les étapes de vérification requises aient été effectuées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par e-mail dans un délai de deux (2) semaines à compter de votre demande de retrait, votre compte sera bloqué et votre retrait sera annulé.
9. POLITIQUE DE LUTTE CONTRE LA FRAUDE
9.1. Le Casino applique une politique anti-fraude stricte. Les activités présumées frauduleuses comprennent (sans s'y limiter):
a) Entente avec d'autres joueurs visant à influencer le résultat d'une partie;
b) Rétrofacturations ou contestations concernant des dépôts légitimes;
c) Déposer de fausses plaintes contre le casino;
d) Exploiter les bogues, les dysfonctionnements ou les failles logicielles;
e) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.
9.2. Si vous êtes soupçonné d'un comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de:
a) Résilier ou suspendre votre compte joueur;
b) Annuler tous les gains associés et confisquer votre solde;
c) vous facturer un montant à hauteur de votre solde disponible afin de couvrir les dommages ou les frais engagés par le casino;
d) engager des poursuites civiles ou pénales, y compris en informant les autorités de régulation ou les forces de l'ordre;
e) Bloquer ou geler tout fonds en attendant les résultats d'une enquête.
9.3. Nous pouvons être amenés à vous demander une vérification par téléphone en direct, en plus de la vérification des documents. Si nous ne parvenons pas à vérifier votre identité ou si nous soupçonnons une fraude, notamment lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants, nous pouvons fermer votre compte de manière définitive et confisquer vos gains. Si vous ne passez pas la vérification dans un délai de deux (2) semaines à compter de notre demande, votre compte sera résilié et vos fonds confisqués.
9.4. Le Casino annulera tout bonus, tour gratuit ou gain s'il s'avère que vous avez abusé d'une promotion. Le terme « abus d'une promotion » inclut, sans s'y limiter:
a) Placer les mises maximales autorisées sur des jeux à forte variance dans le seul but de gonfler les conditions de mise;
b) Réduire les mises après un gros gain et se tourner vers des jeux à faible variance pour remplir les conditions de mise;
c) Effectuer un dépôt uniquement dans le but de réclamer des bonus sans effectuer de dépôt en argent réel;
d) Maintenir un ratio dépôts/bonus supérieur à 50%;
e) Repousser le moment de jouer jusqu'à ce que les conditions de mise soient remplies ou manipuler le déroulement des parties (par exemple, laisser des mises élevées sur la table et revenir une fois les conditions remplies);
f) Utilisation de plusieurs comptes (y compris en cas d'adresse IP ou d'appareil partagé) pour bénéficier plusieurs fois d'offres de bienvenue ou de tours gratuits;
g) Exploiter un bug ou un dysfonctionnement logiciel dans le but d'en tirer un profit financier.
9.5. Afin de vérifier votre identité, nous pouvons vous demander de fournir les documents suivants, rédigés en alphabet latin ou cyrillique:
Une pièce d'identité avec photo délivrée par les autorités (passeport, permis de conduire)
Justificatif de domicile (facture d'électricité, relevé bancaire)
Justificatif du mode de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d'écran du portefeuille électronique)
Si vous ne pouvez pas fournir les documents dans les formats demandés, nous pourrions vous demander une vérification par vidéo (dans laquelle vous devez tenir votre pièce d'identité et indiquer votre nom et la date). Tout manquement à cette exigence entraînera la fermeture de votre compte et la confiscation de vos fonds.
9.6. Si vous constatez un bug logiciel, une erreur ou toute autre anomalie du système, vous vous engagez à ne pas en tirer profit et devez nous le signaler immédiatement par e-mail. Si vous omettez de nous en informer et tirez profit de ce problème, vous serez tenu de rembourser intégralement tous les frais et pertes subis par le Casino.
9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant que vous ne puissiez retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans jouer, vous devez miser le montant total cumulé de tous les dépôts avant de demander un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser le retrait si les conditions de mise ne sont pas remplies.
9.8. Le Casino n'est pas un établissement financier. Votre compte joueur ne génère pas d'intérêts, et nous ne proposons pas de services de conversion ou de change (y compris les opérations de change entre monnaies fiduciaires et cryptomonnaies).
10. DÉPÔT
10.1. [email protected] propose diverses options de dépôt, notamment les cartes Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que d'autres méthodes (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.
10.2. Pour savoir quels modes de paiement sont les plus pratiques dans votre pays, veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse [email protected]
10.3. Vous devez effectuer vos dépôts à partir d'un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre nom. Il est strictement interdit d'effectuer des dépôts à partir du compte d'une autre personne. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt effectué par un tiers, nous:
- Confisquer tous les gains générés par ce dépôt;
- Restituer la caution initiale à son propriétaire légitime;
- décline toute responsabilité en cas de perte de fonds qui en résulterait.
10.4. Montants minimum et maximum des dépôts
- Le dépôt minimum est de 20 € (ou l'équivalent).
- Le montant maximal du dépôt varie selon le mode de paiement ; la limite exacte s'affichera lorsque vous sélectionnerez l'option de votre choix.
10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites maximales de dépôt pour les transactions CoinsPaid (cryptomonnaies). Si vous souhaitez vous fixer des limites, veuillez choisir un mode de paiement autre que les cryptomonnaies.
10.6. Tous les dépôts doivent être traités et confirmés par l'établissement de paiement concerné avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte BillyBillion.
10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou fait l'objet d'une rétrofacturation pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains issus de ce dépôt seront immédiatement annulés. BillyBillion ne vous indemnisera pas pour les pertes occasionnées par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.
11. POLITIQUE DE RETRAIT
11.1. Montants minimum et maximum des retraits
Devises fiduciaires: le montant minimum de retrait est de 20 € (ou l'équivalent : 20 $ US, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).
Cryptomonnaies: le montant minimum correspond à l'équivalent en cryptomonnaie de 20 € au moment de la demande (taux déterminé par le convertisseur Coinbase).
Montant maximal: varie selon le mode de paiement; la limite exacte s'affichera lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite fixée pour un mode de paiement, le paiement pourra être fractionné en plusieurs versements.
11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous fournissez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre retrait et résilier votre compte; une notification vous sera envoyée par e-mail. De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités de régulation compétentes.
Documents d'identité requis (au minimum):
- Une copie d'une pièce d'identité officielle en cours de validité comportant une photo (par exemple, un passeport ou un permis de conduire).
- Justificatif de domicile (facture d'électricité, relevé bancaire).
- Tout document supplémentaire que nous vous demanderons afin de vérifier votre identité ou votre moyen de paiement.
11.3. Paiements par carte de crédit Nous prenons en charge les retraits via:
- Transfert de crédit d'origine (OCT) pour Visa;
- Virement bancaire pour Mastercard.
- La carte doit être une carte personnelle (et non une carte d'entreprise).
- La carte doit avoir été émise dans un pays pris en charge.
11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou refuser les paiements par carte bancaire ou les virements bancaires à sa seule discrétion. BillyBillion ne peut garantir le bon déroulement de la transaction dans tous les cas.
11.5. Si nécessaire, nous pouvons effectuer votre retrait par un moyen différent de celui que vous avez indiqué (par exemple, via un portefeuille électronique plutôt que par carte), à notre entière discrétion.
11.6. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant leur validation. Le délai de versement effectif dépend du mode de paiement choisi et de l'état de votre vérification.
11.7. Les gains issus des bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou à leur équivalent en devise au moment de la demande, selon le convertisseur Coinbase):
- €50 ou $50 USD
- 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
- 500 NOK
- 1 000 ZAR
- 5 000 INR
11.8. Limites de fréquence des retraits
Quotidien: €2 000, $2 000 USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (ou équivalent).
Hebdomadaire (sur une période glissante de 7 jours): 5 000 €, 5 000 $ USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (ou équivalent). Réinitialisation tous les 7 jours à compter de votre premier retrait au cours d'un mois civil et le 1er de chaque mois.
Mensuel: 20 000 €, 20 000 $ US, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (ou équivalent). Réinitialisation le 1er de chaque mois.
Les gains provenant des jackpots progressifs sont versés dans leur intégralité et ne sont pas pris en compte dans ces limites.
Les limites applicables aux cryptomonnaies sont déterminées par le taux de change en vigueur au moment de la demande (Coinbase Converter).
11.9. Si vous avez effectué un dépôt par carte de crédit/débit et que le montant de votre demande de retrait ne dépasse pas le montant total net de vos dépôts, nous pourrons vous reverser ces fonds directement sur votre carte. Tout montant excédant le montant net de vos dépôts vous sera versé par un autre moyen (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).
11.10. Notre devise interne est l'euro (EUR). Si vous effectuez une transaction dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut varier légèrement en raison des taux de conversion appliqués par votre banque et par notre système de traitement. Les virements bancaires en dollars américains (USD) ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables.
11.11. Si vous effectuez un retrait par virement bancaire, les banques intermédiaires peuvent facturer des frais supplémentaires (généralement jusqu'à 16 €). Ces frais échappent à notre contrôle.
11.12. Le Casino n'est pas un établissement financier. Votre compte ne rapporte pas d'intérêts et nous ne proposons aucun service de conversion ou de change (par exemple, conversion de monnaie fiduciaire en cryptomonnaie).
11.13. Les frais éventuels facturés par votre banque ou votre prestataire de paiement lors du processus de retrait sont à votre charge.
11.14. Pour savoir si un remboursement est possible, veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse [email protected].
12. COMPTES INACTIFS
12.1. Un compte est considéré comme « inactif » s’il n’y a eu aucune connexion ni aucune activité de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois que votre compte devient inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais de dormance mensuels de 20 € (ou l’équivalent dans une autre devise), qui seront prélevés sur votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 20 €, nous prélèverons la totalité de ce solde.
12.2. Nous commencerons à prélever les frais de compte inactif au début du mois suivant la date à laquelle votre compte a été classé comme inactif, puis au début de chaque mois suivant, jusqu’à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre compte en vous connectant et en effectuant un pari.
13. DATE D'EXPIRATION
Vous acceptez que toute réclamation ou cause d'action découlant des présentes Conditions générales ou de tout service fourni par le Casino doive être introduite dans un délai d'un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d'action a pris naissance. Les réclamations introduites après ce délai seront considérées comme abandonnées et définitivement prescrites.
14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
14.1. Les demandes de remboursement d'une transaction valide doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous affirmez qu'une autre personne a accédé à votre compte, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance de cet accès non autorisé.
14.2. Si vous avez approvisionné votre compte à l'aide d'une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (à concurrence du montant net total déposé) sous forme de remboursement sur cette même carte de crédit. Tout montant excédant le montant déposé sera versé par un autre moyen de paiement.
14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions sont effectuées avant tout remboursement.
14.4. Si nos prestataires de services de paiement ou BillyBillion.com jugent qu'un dépôt ou un retrait par carte de crédit présente un risque élevé (pour des raisons de sécurité ou d'ordre juridique), nous rembourserons toutes les transactions concernées sur la carte de crédit d'origine et signalerons l'incident aux autorités et aux parties concernées.
14.5. Les frais occasionnés par la procédure de remboursement sont à votre charge.
14.6. Contactez notre service d'assistance à l'adresse [email protected] pour vous renseigner sur les possibilités de remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient vous être demandés)
- Une photo (ou un scan) de votre pièce d'identité en cours de validité avec photo.
- Une photo ou une capture d'écran de votre moyen de paiement (recto et verso de votre carte bancaire, capture d'écran de votre portefeuille électronique).
- Une photo ou une capture d'écran attestant de votre adresse actuelle.
Dans le cadre de notre procédure de vérification d'identité (KYC), nous pouvons également vous demander de nous contacter par téléphone (au numéro enregistré dans votre dossier). Les retraits et les remboursements resteront en attente jusqu'à ce que votre compte soit entièrement vérifié. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par e-mail ou par téléphone dans les deux semaines suivant votre demande, votre compte sera bloqué pour non-respect de la procédure KYC.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de leur validation.
15. RÉCLAMATIONS
15.1. Traitement et escalade Vos réclamations sont d'abord traitées par notre équipe d'assistance. Si celle-ci ne parvient pas à résoudre votre problème immédiatement, votre dossier sera transmis à un niveau hiérarchique supérieur au sein de la structure organisationnelle du casino. Nous vous tiendrons régulièrement informé de l'état d'avancement de votre réclamation.
15.2. Réservé au titulaire du compte Nous n'acceptons que les réclamations formulées par le titulaire du compte. Vous ne pouvez céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une réclamation à un tiers. Les réclamations présentées par toute personne autre que le titulaire initial du compte seront rejetées.
15.3. Autorité de journalisation du serveur En cas de litige concernant les résultats des jeux, les journaux et les registres du serveur du Casino font autorité et sont contraignants. En cas de divergence entre ce qui s'affiche sur votre écran et les données de notre serveur, celles de ce dernier prévalent. Vous acceptez que ces registres constituent la référence ultime pour résoudre tout litige concernant votre participation aux jeux ou leurs résultats.
15.4. Communication Nous vous contacterons au sujet de votre litige en utilisant les coordonnées indiquées dans votre compte.
15.5. Modes alternatifs de résolution des conflits (ADR) Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de notre procédure interne de traitement des réclamations, vous pouvez saisir un organisme indépendant de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR). Nous collaborons avec EGIS (https://egis.io/), qui opère conformément à la réglementation de la Commission des jeux de Tobique. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un e-mail à [email protected].
16. NON-CESSIBILITÉ
Vous ne pouvez céder, donner en gage ou transférer aucun droit ou prétention découlant des présentes Conditions générales ou de la participation aux Jeux sans l'accord écrit exprès de BillyBillion.com. Cette clause d'incessibilité interdit tout transfert, toute constitution de sûreté, tout nantissement ou toute cession à titre gratuit concernant:
Comptes de joueurs;
Soldes, dépôts ou gains;
Droits de pari ou résultats des matchs;
Tous les droits accessoires, qu'ils soient de nature juridique, commerciale ou autre.
Toute tentative de cession ou de constitution en garantie de ces droits en violation de la présente clause est nulle et non avenue.
17. ARBITRAGE
Tout litige entre vous et le Casino, qu'il découle des présentes Conditions générales, d'accords supplémentaires ou de toute activité connexe, sera tranché exclusivement par voie d'arbitrage au Costa Rica. En acceptant les présentes Conditions générales, vous renoncez à tout droit d'intenter une action en justice devant un tribunal en dehors de cette procédure d'arbitrage.
18. KYC et VÉRIFICATION DU COMPTE
18.1. En vous inscrivant et en utilisant le site Web, vous autorisez BillyBillion.com à procéder, à notre entière discrétion ou conformément aux exigences des autorités réglementaires, à des vérifications de votre identité et de vos coordonnées afin de vérifier votre éligibilité et votre conformité (« Vérification »).
18.2. Seuls les titulaires de compte (personnes physiques) peuvent jouer en argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir:
a) Pièces d'identité:
- Copie d'une pièce d'identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire, carte d'identité).
- Copie d'une autre pièce d'identité (si nécessaire).
- Justificatif de domicile (facture d'électricité, relevé bancaire).
b) Votre nom complet.
c) Votre adresse complète.
d) Une adresse e-mail valide.
Nous pouvons vous demander des informations ou des documents supplémentaires (par exemple, une preuve du mode de paiement) afin de vérifier votre identité. Votre compte pourra rester suspendu jusqu’à ce que toutes les informations demandées aient été reçues et vérifiées.
18.3 Si nous constatons que vous étiez mineur au moment où vous avez utilisé nos services de jeux d'argent, ou si vous avez fourni des informations fausses, inexactes ou trompeuses lors de votre inscription, nous:
- Fermez immédiatement votre compte;
- Annulez toutes les transactions et tous les paris effectués pendant la période où vous étiez mineur;
- Rembourser tout acompte versé (sous réserve de nos conditions générales);
- Confisquer tous les gains obtenus alors que la personne était mineure;
- vous obliger à rembourser au casino toute somme retirée;
- Prendre toute mesure supplémentaire, à notre seule discrétion, y compris des mesures juridiques, si nous le jugeons nécessaire.
18.4. Si vous ne fournissez pas les documents demandés ou si ceux-ci ne sont pas valides (par exemple, pièce d'identité périmée, nom ou adresse ne correspondant pas), nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, et les fonds figurant sur votre solde seront perdus.
